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Computacenter Barcelone - Technicien Support Informatique Marche francais

Barcelona Plein temps 18300

Description de l'offre

Ville

Barcelona

Secteur d'activités

Informatique

Type de contrat

CDI

Catégories

Service Client



Computacenter Barcelone - Technicien Support Informatique Marché français

Vous aimeriez aider nos utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques ?

Vous êtes passionnés par les langues étrangères et souhaitez travailler dans un environnement jeune et multiculturel ?

Si votre réponse est oui, que vous êtes une personne positive, proactive et qu´apprendre à résoudre des incidents techniques et informatiques vous intéresse, nous avons le job / la position idéale pour vous à Computacenter Barcelone !

Nous recherchons plusieurs Techniciens de Support Informatique pour rejoindre notre équipe et travailler pour l'un de nos prestigieux clients. 

En tant que fournisseur indépendant de solutions informatiques, leader en Europe, nous assistons nos utilisateurs pour mener à bien leurs challenges quotidiens. Nos clients sont notre priorité et nous comptons sur vous pour leur délivrer les solutions les plus adaptées à leurs problèmes afin de maintenir notre qualité de service, rapide et efficace, qui fait notre force.

Notre Centre d'appels situé au coeur de Barcelone compte plus de 700 personnes, venues du monde entier. Nous avons bâti notre réputation en misant sur notre ouverture, notre proactivité et notre efficacité. Vous saurez parfaitement ce que l'on attend de vous, nos managers seront à votre écoute quand vous nécessiterez formation et conseils, vous serez écouté et entendu et l'accent sera mis sur votre développement.  

Votre rôle:

En rejoignant l´une de nos équipes dédiée à l´un de nos clients internationaux, votre rôle sera de trouver des solutions aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.  Vos tâches seront les suivantes :

  • Répondre aux appels entrants, emails et chats en enregistrant chaque contact dans notre CRM (30/40 contacts par jour)
  • Diagnostic et résolution des incidents
  • Remonter à la source du problème et évaluer si celui-ci peut être résolu de suite ou si celui-ci doit être escaladé à une autre équipe.


Profil recherché

  • Français natif et bonne maitrise de l´anglais
  • Sens du service client
  • Esprit d´équipe
  • Sens de l´écoute, capacité d'analyse et patience
  • Aisance au téléphone (appels entrants et sortants). Bonne élocution ainsi qu'un bon niveau rédactionnel
  • Experience in an environment with a customer focus
  • Attitude positive et pro-active
  • Autonomie
  • Bonne organisation


Nous vous offrons

  • salaire annuel brut de 18300 Euros
  • 80 Euros de tickets restaurants / mois
  • mutuelle privée
  • formations afin de vous développer
  • de réelles possibilités d'évolution au sein d'une entreprise multiculturelle, jeune et dynamique
  • cours gratuits d´anglais et dÂ’espagnol
  • bonus offerts pour toute recommandation envoyée et se concluant par un recrutement
  • Parking à vélos, cuisine aménagée avec micro-ondes, frigo, café gratuit



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