Esta web utiliza cookies propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio. Al navegar, aceptas el uso que hacemos de las cookies.
Política de cookies +

Téléconseillers et superviseur call center

Barcelona Plein temps

Description de l'offre

Ville

Barcelona

Secteur d'activités

centre de relation client

Type de contrat

CDI

Catégories

Employé



Nous sommes :

 

Centre de relation client à  Barcelone opérrant uniquement sur la marché FranÃçais recherche des téléconseillers Français et un superviseur

 

Missions :

  • Prise de rendez-vous de fidélisation
  • Qualification de leads internet
  • Prise de rendez-vous de prospection
  • Gestion des appels entrants d'externalisation de standard
  • Gestion des résiliations
  • Appels de satisfaction
  • Appels clients mystéres

 

Obejctifs :

  • Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
  • Assurer la validité des informations client saisies dans la base de données
  • Respecter les process clients et opérationnels plateaux

pour le superviceur :

Missions

  • Supervise en temps réel le niveau d'activité et de performance et adapte l'organisation des appels entrants/sortants en fonction
  • Organise le planning de présence des téléconseillers en fonction des contraintes de l'activité et des horaires contractuels des téléconseillers
  • Participe au recrutement et assure l'intégration et la formation des téléconseillers
  • Renseigne-le(s) tableau(x) de bord d'activité
  • Alerte son responsable sur tout dysfonctionnement et met en à suivre les solutions correctrices
  • Assure en direct des appels entrants et sortants en appui des téléconseillers
  • Assure le lien entre le plateau et la direction en France
  • Management et animation des équipes


Profil recherché

Nous recherchons :

  • des collaborateurs, free lance, CDD ou CDI ,
  • Horaires : du lundi au dimanche entre 09h00 et 20h00 à  définir en fonction de vos impératifs et contraintes du business
  • Formation de 2 jours prise en charge par l'entreprise et rémunérée
  • Emploi stable

 

 Profil recherché:

  • Niveau natif de français, oral et écrit
  • Aisance avec office, word, excel,  internet de base
  • autonomie et ponctualité
  • Aisance relationnelle et verbale
  • Expérience de la prise de rendez-vous au téléphone (pas obligatoire) et/ou en relation client
  • Empathie, sourire et culture générale
  • Gout du challenge et attitude commerciale
  • Dynamisme, enthousiasme et perséverance
  • Des compétences en assurance seraient un plus


Nous vous offrons

Société de droit espagnol et contrat de travail espagnol

Call dans le centre de Barcelone (proche ligne métro)

Salaire fixe (base 40h) + prime + challenges, à  déféinir selon expérience

 

Journée de séléction : 30 aout 2017




Postuler ici