Administration commerciale & Customer Service France

Offre d'emploi · Marché France · Basé à Barcelone

 

Barcelone, hybride · Contrat indefinido · Temps plein · Dès que possible

 

Tu seras la voix de Refruiting pour nos clients français : celle qui fait en sorte que chaque commande arrive juste, que chaque demande trouve une réponse, et que chaque client ait envie de rester, et d'aller plus loin avec nous.

 

 

Refruiting est une startup FoodTech qui apporte le bien-être au bureau : corbeilles de fruits, café Illy, snacks et eau, livrés aux entreprises pour leurs équipes.

Ce qui nous distingue, c'est l'inclusion. Derrière chaque corbeille, chaque café et chaque livraison, il y a des personnes en situation de handicap qui préparent et livrent nos produits. Un service de bien-être en entreprise devient ainsi un vrai levier d'inclusion sociale et professionnelle.

Après l'Espagne et la France, notre ambition est claire : devenir la référence européenne des solutions saines et inclusives pour les bureaux. Nos clients cibles sont de grandes entreprises (plus de 1 000 salariés) qui veulent prendre soin de leurs équipes en accord avec leurs valeurs.

 

 

Rattaché·e à l'équipe Opérations, tu gères au quotidien le portefeuille de clients français depuis Barcelone. Tu es le point de contact de référence entre nos clients, nos équipes entrepôt et livraison, et l'équipe commerciale. Ton rôle a deux faces : faire tourner la machine sans accroc, et faire grandir la relation client.

 

 

Saisir, modifier et suivre les commandes clients dans notre ERP, des abonnements récurrents aux demandes ponctuelles.
Traiter les demandes de dernière minute (ajouts, annulations, livraisons exceptionnelles) et les transmettre à l'entrepôt et aux livreurs à temps.
Vérifier la cohérence entre ce qui est commandé, préparé, livré et facturé.

Tenir à jour les fiches clients (contacts, adresses, créneaux, consignes d'accès) dans le CRM et l'ERP.
Répondre aux demandes clients par email et téléphone, avec un délai de réponse court et un ton chaleureux.
Remonter les dysfonctionnements récurrents et proposer des améliorations de process.
Fidélisation & développement : des clients qui restent, et qui grandissent

Accueillir les nouveaux clients : mise en place du service, premières livraisons, premier bilan.
Suivre régulièrement tes comptes pour mesurer leur satisfaction et anticiper leurs besoins.
Repérer les signaux faibles (baisse des volumes, insatisfaction, changement d'interlocuteur) et agir avant qu'un client ne parte.
Proposer des produits et services complémentaires (café, snacks, événements, nouveaux sites) adaptés à chaque client.
Préparer et suivre les propositions commerciales simples, en lien avec l'équipe commerciale.
Faire vivre auprès des clients l'impact inclusif de leur choix Refruiting.

 

Indispensable

 

Français langue maternelle ou niveau natif, à l'écrit comme à l'oral : tu échanges tous les jours avec des clients en France.
Espagnol courant (C1 minimum) : toutes nos équipes internes travaillent en espagnol.
Résidence à Barcelone et droit de travailler en Espagne.
2 ans d'expérience minimum en ADV, service client B2B, customer success ou gestion de comptes.
Aisance avec les outils : CRM, ERP, tableurs. Tu n'as pas peur d'une donnée à vérifier.
Rigueur et organisation : tu jongles entre urgences et suivi de fond sans rien laisser tomber.

Un plus

 

Expérience avec HubSpot et/ou un ERP type Odoo.
Connaissance des services aux entreprises (facility management, restauration, office management).
Premiers réflexes commerciaux : tu sais écouter un client et détecter une opportunité.
Sensibilité aux sujets d'inclusion, de RSE ou d'économie sociale et solidaire.
Anglais professionnel.

Ce qu'on regarde avant tout : ton sens du service, ta capacité à rester calme quand ça bouge, et ton envie de faire les choses bien.

 

 

Un poste avec un vrai sens : ton travail quotidien soutient directement l'emploi de personnes en situation de handicap.
Un rôle clé sur un marché en développement, avec de l'autonomie et un impact visible.
Une équipe internationale, entre Barcelone, Madrid et Paris.
Du télétravail partiel pour mieux équilibrer vie pro et vie perso.
Des fruits frais et du bon café tous les jours, évidemment.

 

Contrat : contrat à durée indéterminée (indefinido), droit espagnol
Temps de travail : temps plein, de 08:00 à 17:00 du lundi au jeudi, et de 08:00 à 14:00 le vendredi
Lieu : Barcelone, en hybride, 4 jours au bureau et 1 jour de télétravail par semaine
Démarrage : dès que possible

 

Premier échange téléphonique (20 min) pour faire connaissance, en français et en espagnol.
Rencontre finale avec la direction et proposition.

 

Envoie ton CV et quelques lignes, en français, sur ce qui te donne envie de travailler chez Refruiting.

Candidater par email : rnaulleau@refruiting.fr

 

Chez Refruiting, l'inclusion n'est pas un slogan. Toutes les candidatures sont étudiées sans discrimination, et celles de personnes en situation de handicap sont les bienvenues.