Agent Customer Service Air France

Barcelone- Poblenou.

FRENCH CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE
Avez-vous toujours voulu allier votre passion pour le tourisme et les voyages avec vos 
compétences en matière de service à la clientèle? Voulez-vous travailler avec une équipe 
étonnante qui est en train de donner le ton dans la gestion des programmes de fidélité du 
secteur aérien? Alors, nous sommes impatients de vous rencontrer!
Nous recherchons les meilleurs FRENCH CUSTOMER CARE AGENT pour rejoindre l’équipe 
d’ADM Value Barcelona.
Nous sommes une multinationale leader depuis plus de 20 ans dans le secteur de la gestion 
des clients grâce aux opérations de Contact Centre. Nous avons 16 centres d’appels en 
France, Espagne, Maroc, Madagascar, Sénégal et île Maurice. 
Quelle sera votre mission : 
De votre position, vous nous aiderez à offrir le meilleur service client à l’un de nos partenaires 
de référence, Flying Blue, le programme de fidélisation de la compagnie aérienne Air France -
KLM, qui permet de convertir les miles accumulés en billets d’avion et autres avantages 
tarifaires. 
Vous aimez relever de nouveaux défis ? Chaque jour, des milliers de clients d’Air France - KLM 
nous contactent par différents canaux. Vous allez pouvoir leur faciliter la vie et résoudre leurs 
doutes, leurs problèmes, ... Et si un acteur, chanteur ou youtuber célèbre est sur la ligne qui 
va manquer un vol et vous pouvez l’aider? Dans le processus, vous aurez des défis quotidiens, 
vous apprenez constamment, vous verrez l’impact de vos opinions et de votre travail. Si vous 
cherchez à faire partie d’une équipe passionnée, professionnelle, multiculturelle et 
collaborative, vous vous sentirez chez vous avec nous.
Les attentes vous concernant:
- Ma langue maternelle est le français ou mon niveau est très avancé, avec une solide 
connaissance de l’orthographe et de la grammaire française. J’ai aussi un niveau avancé 
d’anglais.
- Je suis optimiste, résolutif, empathique, résilient... ma patience est remarquable Répondre 
aux besoins des clients n’est pas une tâche facile, mais je m’implique pleinement dans tout ce 
que je fais!
- Les outils informatiques de base et l’utilisation d’Internet sont des éléments de ma vie 
quotidienne et je les gère sans tracas.
- Je veux m’engager de manière stable dans un projet ambitieux. Je suis un professionnel et je 
peux apporter de la valeur

Nous vous offrons : 
- Stabilité grâce à un contrat à durée indéterminée (CDI) de 39h par semaine.
- Nous vous donnerons la formation et les outils nécessaires pour développer en toute 
sécurité toutes vos fonctions. Vous deviendrez un expert de la gestion de la clientèle dans le 
secteur du transport aérien (y compris la gestion du programme AMADEUS) Vous serez à jour 
et aurez tous les éléments pour réussir. 
- Rémunération fixe + variable jusqu’à 1518€ bruts par mois
- Fixe à 1278 € et primes que vous obtiendrez jusqu’à 240 € brut mois (Productivité + 
objectifs).
- 32 jours de vacances par an.
- C’est vrai, nous n’avons pas encore de canapés ni de billard ... nous les avons commandés ... 
mais nous avons quelque chose de bien mieux : L’équipe la plus amusante et amicale de 
Barcelone, composée de personnes très motivées avec différents ensembles de compétences 
et d’antécédents! Et oui, nous jouissons tous d’une magnifique terrasse avec vue sur la mer 
pour se détendre de temps en temps sous le soleil de Barcelone... ou sous l’ombre. Et nous 
nous retrouvons régulièrement pour passer un bon moment en dehors du bureau. 
- Possibilité de promotion réelle et rapide. 90% de nos managers ont commencé comme 
vous. Nous vous soutenons et vous aidons à grandir avec nous. Venez, montrez-nous vos 
ambitions, vos capacités de leadership et de gestion, et grandissez avec nous.
Rejoignez-nous démarrage le prochain 22 mai 2023 pour faire partie d’une équipe 
professionnelle, avec une excellente ambiance de travail et des installations de premier 
niveau dans l’un des meilleurs quartiers de Barcelone, le "22@"