a human touch

IT HELP DESK SUPPORT SUCCESS MANAGER Con FRANCÉS / CASTELLANO BARCELONA

a human touch | Barcelone

Poste: IT HELP DESK SUPPORT
Lieu: Barcelone
Contrat: CDI
Date de publication: 03 Mayo 2022
Secteur d'activité: Comercio, marketing, ventas
Salaire brut annuel: Entre 20 000 € et 30 000 €

A propos de a human touch

Conseil en Ressources Humaines et Executive Search pour l'Espagne et l'Europe. 

Descriptif du poste

Somos especialistas en servicios de Cloud y Ciberseguridad, 30 años de experiencia nos avalan.
Empresa franco-española, con sede en Barcelona, apostando por la sostenibilidad, la personalización, la proximidad y la accesibilidad.
 
La Dirección Técnica integra perfiles variados para responder a las exigencias técnicas de las soluciones propuestas a nuestros clientes.
En este contexto, buscamos un IT HelpDesk Support (H/M) en un marco de tecnología muy diverso 
(Ciberseguridad, asistencia & mantenimiento, redes, movilidad, conectividad, web).
 
NuuBB busca su próximo colaborador(a):
 
Sus principales misiones:
 
Dentro del equipo IT en un ambiente franco-español, su misión consistirá en efectuar los diagnósticos técnicos, reparar sistemas informáticos, asegurar un rol de interfaz con los usuarios para una lograr una total satisfacción de los clientes.
 
Su rol principal será gestionar las operaciones, la actividad y las prestaciones del equipo HelpDesk.
  •  Animar un grupo de soporte técnico
  • Gestionar el planning y la actividad
  • Asegurar una formación continua de manera que todo el equipo de soporte técnico esté al corriente de las evoluciones de la empresa
  • Verdadero Success Client Manager, será la garantía del respeto de los plazos contractuales y de la adecuación entre el contrato del cliente y la prestación realizada, y del tiempo de respuesta a las llamadas de los clientes
  • Diagnosticar y resolver los problemas técnicos sobre los puestos de trabajo de servidores, de los elementos de redes y de seguridad (Firewall) además de los sistemas de telefonía alojados.
  • Asegurar la cualificación y el desarrollo de ciertas demandas sobres temas que requieren una expertise avanzada (Buena práctica ITIL) / Soporte Nivel 1 & 2
  • Analizar y resolver las problemáticas materiales y/o softwares detectados habitualmente por nuestras herramientas de supervisión
  • Como Embajador,  Representar la empresa junto con sus productos y servicios, y garantizar que el equipo de soporte técnico actue de la misma forma.
  • Acompañar la puesta en producción según las necesidades.
  • Tendréis también la responsabilidad de ser el punto de conexión entre los técnicos HelpDesk y el equipo comercial.
  • Acompañaréis al equipo comercial en Barcelona en la propuesta y puesta en marcha de las soluciones técnicas de nuestros clientes de Barcelona y de Soissons (Sede en Francia)
  • Compartir los conocimientos y la comunicación interservicio (#TeamSpirit) Respecto a nuestra línea Digital Responsable (GreenIT)
Perfil buscado/nivel de experiencia:
 
•De formación Técnica Ciclo Formativo de Grado Medio (DUT o Licenciatura/Grado)
•Te gustan los contactos y estar comprometido con el servicio ofrecido a los clientes
•Tienes una excelente elocución y dominas las relaciones telefónicas
•Eres una persona organizada y rigurosa
•Tienes un buen sentido de escucha y de comunicación
•Tienes experiencia en la animación de equipo
•Tienes como mínimo 5 años de experiencia en el dominio de la Seguridad o del Cloud
 
Tienes ganas de evolucionar en una empresa con un ambiente altamente tecnológico, y buscas llevar a cabo los proyectos
Buscas un equipo sólido y con el que puedas compartir ideas sobre temas variados en un buen ambiente laboral.
 
Buenos conocimientos con experiencias técnicas solidas en las siguientes tecnologías: Sistemas Windows Server 2016 y 2019, sistemas de mensajería Outlook en plataformas Exchange, Office365 y los entornos virtualizados con VMWARE y/o HYPER-V, el Hardware Servidor. Los procedimientos de copias de seguridad y ciertos softwares del marco VEEAM serán apreciados, además de los conceptos PCA y PRA.
 
El puesto está ubicado en Barcelona centro, con desplazamientos puntuales a nuestros DataCenters en Hauts-de-France y en Barcelona.
 
Ciclo de Grado Superior requerido.
Idiomas: Bilingüe Español y Francés / Buen Inglés valorado
Posees una fuerte afinidad por las nuevas tecnologías
Tienes una experiencia de mínimo de 3 a 5 años en un puesto similar
Excelente en relaciones y sentido de servicio
Respeto de las reglas y la confidencialidad
 
Fecha de contratación: INMEDIATA
Horarios semanales: 39 horas
Contrato: Duración Indefinida
Salario atractivo con bonus sobre proyectos. 
Teletrabajo puntual autorizado