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Jr. Tech Support Specialist con Nivel Nativo de Francés

AMEN.FR | Barcelona

Poste: https://escareers.team.blue/jobs/1162463-jr-tech-support-specialist-con-nivel-nativo-de-frances
Lieu: Barcelona
Contrat: CDI
Date de publication: 05 Mayo 2021
Salaire brut annuel: Entre 10 000 € et 20 000 €

A propos de AMEN.FR

Descriptif du poste

Jr. Tech Support Specialist con Nivel Nativo de Francés
Si quieres formar parte de un equipo estable, amable y cercano. En team.blue Spain buscamos candidatos/as con Nivel Nativo de Francés que quieran dar un excelente servicio al cliente.
 
Descripción del puesto
En dependencia directa del responsable del equipo de Soporte de Especialistas. El/La candidato/a deberá dar respuesta a las consultas enviadas por los clientes, principalmente a través de email, pero también teléfono y/o chat, en referencia a la contratación, uso y renovación de los servicios de la empresa.
 

Algunas de las responsabilidades del puesto (aunque no se limitan a estas):
Resolver incidencias de primer nivel sobre nuestros productos (dominios, hosting, email DNS, etc.) y/o bien redirigir de forma efectiva a los equipos de segundo nivel para completar la resolución.
Responder a las solicitudes de información y asistencia sobre cuestiones administrativas sobre productos relacionadas con los cambios de modalidades, registro, renovación o cancelación.
Escalar las consultas que no se puedan resolver dentro del equipo de primer y segundo nivel a nuestra central en inglés.
Asesorar al cliente en los procesos de adquisición y renovación de los servicios de la empresa, así como tramitar sus pedidos. Identificar las necesidades de los clientes y ofrecerles soporte en el proceso de compra, asesorando sobre la solución que mejor encaje con su perfil y requisitos.
 
Conocimientos y aptitudes requeridas
Imprescindible dominio de francés
Buen conocimiento del español e inglés
Buen comunicador y buena redacción
Alta capacidad de comunicación y gestión de la información tanto escrita como oral.
Alta orientación al cliente
Interés y aptitudes en el ámbito del soporte técnico en nuevas tecnologías
Experiencia en soporte técnico o help desk
Conocimientos sobre servicios de presencia en Internet (creación páginas web, hosting, email, e-commerce, etc)
 
Competencias claves
Pasión por aprender y desarrollarse personal y profesionalmente dentro de una empresa líder en el sector de Internet
Pasión por el trato al cliente y ayudar a los demás
Capacidad de priorizar la carga de trabajo propia
Acostumbrado a trabajar bajo presión
Capacidad de organización y planificación
Alta capacidad de trabajo en equipo y colaboración
Atención al detalle
Persona responsable y proactiva