Quodagis IT Ibérica

Technicien support IT L2

Quodagis IT Ibérica | Barcelone (08011)

Poste: Technicien support IT L2
Lieu: Barcelone (08011)
Contrat: CDI
Date de publication: 01 Julio 2020
Secteur d'activité: Producción, mantenimiento
Salaire brut annuel: Entre 20 000 € et 30 000 €

A propos de Quodagis IT Ibérica

Descriptif du poste

LE POSTE
 
Vous assurez la maintenance opérationnelle des systèmes d’information de nos clients (informatique, réseau et téléphonie), la gestion de certaines demandes (installations) et apporter toute l’assistance nécessaire à l’ensemble des utilisateurs :
 
Assurer le support téléphonique L1/L2 : différencier les demandes des incidents puis effectuer le traitement adéquat.
 
Gérer les tickets de niveau 1 ou 2, notamment:
  • Gestion de comptes : Windows, messagerie, applications internes ou clients ...
  • Gestion applicative réseau systèmes et télécom de niveau 1
  • Diagnostic et assistance de premier niveau sur l’aspect bureautique.
Être réactif face aux urgences et incidents (procédure d'escalade, d’alerte).
 
Participer aux procédures de gestion, à leur évolution et aux améliorations.
 
Participer à la documentation: FAQ, Knowledge Base... éventuellement aux formations utilisateurs.
 
Mettre en œuvre la politique de sécurité informatique.
 
Travailler en collaboration étroite avec les différentes équipes IT internes.
 
PROFIL ET COMPETENCES REQUISES : 
 
Pour mener à bien votre mission, vous devez posséder :
 
  • Bonne communication, écrite et orale ; capacité d’écoute et de reformulation : En Français (niveau natif ou très bon) + Anglais et/ou Italien (très bon niveau).
  • Sens du travail collaboratif, travail en équipe.
  • Capacité d’assimilation, et d’adaptation aux différents SI Clients.
  • Être force de proposition.
  • Compétence en résolution des problèmes, connaissance des bonnes pratiques.
  • Savoir gérer les priorités.
  • Expérience dans un service support souhaitée
 
Savoirs : 
 
Vous justifiez d’une expérience d’au moins deux ans à un poste similaire.
 
Savoir-faire : 
 
Vous maîtrisez à la fois les connaissances informatiques, la téléphonie, les configurations et outils bureautiques. Vous êtes capable de détecter, diagnostiquer et résoudre dans de courts délais un dysfonctionnement informatique ou téléphonique. Vous savez formaliser avec rigueur et précision les procédures appliquées.

Savoir-être : 
 
Vous disposez d’un excellent sens relationnel et avez le sens du service client (interne et externe). Vous êtes reconnu pour votre diplomatie et votre pédagogie. Vous savez gérer les priorités, vous montrer polyvalent et adaptable. Vous avez également une bonne compréhension de documentations techniques.
 
Poste à pourvoir dès à présent, basé à Barcelone Centre 
 
Horaires de travail : du lundi au samedi de 7H à 19H. 40h / semaine
Avantages :
  • Titre-restaurant / Panier
  • Mutuelle (participation de 50%)
  • Prime vélo
Type d'emploi : Temps plein, CDI
 
Salaire : Selon Profil
 
Expérience: Technicien informatique h/f ou similaire: 2 ans (souhaitée).