BUSINESS FRANCE

Technicien Support N2

BUSINESS FRANCE | Barcelone

Poste: Technicien Support N2
Lieu: Barcelone
Contrat: CDD
Date de publication: 05 Octubre 2021
Secteur d'activité: Ayudantía, Administración

A propos de BUSINESS FRANCE

Business France est l’agence nationale au service de l’internationalisation de l’économie française. Elle est chargée du développement international des entreprises et de leurs exportations, ainsi que de la prospection et de l’accueil des investissements internationaux en France. Elle promeut l’attractivité et l’image économique de la France, de ses entreprises et de ses territoires.

Descriptif du poste

Ta mission ?
Basé dans le Centre de Service du service Digital Workplace à Barcelone, l’un des quatre services composants la DSI de Business France, ta mission est d’assurer la satisfaction des collaborateurs de l’agence en maintenant une offre de services IT de qualité répondant à l’ensemble de leurs attentes et besoins.
Pour mener à bien ta mission, tu seras accompagné d’une équipe jeune et dynamique (12 personnes à Barcelone, 28 ans de moyenne d’âge, en VIA ou ayant effectué un VIA au préalable).
 
Tes tâches ?
-          Maintenir les engagements du service Digital Workplace vis-à-vis de l’agence quant au support premium des collaborateurs mondiaux sur leurs outils de travail (Gestion des incidents N2 et des demandes de services)
-          Enrichir la base de connaissance afin d’accompagner la montée en compétence et en autonomie du support N1 (procédure, formation…)
-          Piloter la résolution des problèmes notamment la gestion des incidents majeurs
-          Assurer une amélioration continue des offres de services IT par la maintenance proactive et la proposition d’évolution continue, notamment des services suivants :
o   Poste de travail (Windows 10, MDM, SCCM)
o   Outils collaboratifs (Office 365, Teams)
o   Visioconférence (Polycom, Teams)
o   Téléphonie fixe et mobile (Teams, Intune, Samsung, Apple)
o   Applicatif métiers (Salesforce, SAP…)
-          Gestion du parc informatique mondiale (commande, inventaire, installation)
 
Tes compétences ?
-          Un excellent sens relationnel, un goût prononcé pour la communication et l’empathie seront les premières qualités indispensables à votre future réussite
-          Grand sens de la qualité et du service
-          Organisation et travail en équipe
-          Passion pour les nouvelles technologies
-          Anglais ou Espagnol serait un plus
 
Quand?
Nous recherchons quelqu'un de disponible dès que possible pour une durée de 4 à 6 mois.
 
Qui sommes-nous ?
                https://www.businessfrance.fr/qui-sommes-nous