ADM VALUE Barcelona

Superviseur call center France-Espagne

ADM VALUE Barcelona | Barcelone

Poste: Superviseur call center France-Espagne
Lieu: Barcelone
Contrat: CDI
Date de publication: 19 Janvier 2023
Secteur d'activité: Commerce, Marketing, Vente
Salaire brut annuel: Entre 20 000 € et 30 000 €

A propos de ADM VALUE Barcelona

Descriptif du poste

Afin de soutenir le développement de ses activités, ADM Value Barcelona recrute un Superviseur pour l'un de nos prestigieux clients dans le secteur des assurances.
Vous serez directement rattaché au directeur de la production.
Principales missions : Gérer l'incorporation et le développement des téléopérateurs et des coordinateurs :
- Organisez le temps de travail de vos équipes en collaboration avec le service de planification.
- Gère le dimensionnement en temps réel : FO/BO, ruptures... Garantit la réalisation des KPI's au niveau qualitatif et quantitatif :
- Définissez et communiquez clairement les objectifs à vos équipes.
- Propose des solutions de formation, de suivi et d'animation adaptées aux besoins de votre équipe.
- Il/elle est chargé(e) du suivi des coordinateurs. Gère le service avec la capacité d'analyser les rapports : production, qualité, planification des ressources, etc.
Est à l'écoute des besoins de l'équipe et s'engage à satisfaire les clients.
Responsable de la préparation des supports des rencontres avec le client nécessaires à leur animation.
Exigences : Un bon niveau d'espagnol et de français est indispensable.
Rigueur, responsabilité et autonomie. Implication, motivation et forte orientation commerciale.
Poste à temps plein avec disponibilité du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.