Quodagis IT Ibérica

Technicien support IT L0-L1

Quodagis IT Ibérica | Barcelone (08011)

Poste: Technicien support IT L0-L1
Lieu: Barcelone (08011)
Contrat: CDD
Date de publication: 07 Juillet 2020
Secteur d'activité: Production, Maintenance
Salaire brut annuel: Entre 10 000 € et 20 000 €

A propos de Quodagis IT Ibérica

Descriptif du poste

LE POSTE 
 
Vous aurez la charge de la réception d’appels d’un de nos Clients, Français, et de l’accompagnement de ses utilisateurs à effectuer des actions procédurées :
  • Assurer le support téléphonique L1 : Prise d’appels et assistance aux utilisateurs finaux.
  • Suivre parfaitement des procédures.
  • Tracer l’activité dans un outil de « ticketing ».
PROFIL ET COMPETENCES REQUISES : 
 
Pour mener à bien votre mission, vous devez posséder :
·       Excellente communication, écrite et orale ; capacité d’écoute et de reformulation: en Français.
·       Sens du travail collaboratif.
·       Capacité d’assimilation, et d’adaptation.
·       Connaissances en informatique (Navigateurs Internet, installation de logiciels).
·       Une expérience dans un service support serait un plus.
 
Expérience : 
 
  • Vous justifiez d’une expérience réussie dans un rôle de relation utilisateur/client.
 
Savoir-faire : 
  • Vous maîtrisez l’outil informatique ainsi que les différents outils bureautiques.
  • Vous savez formaliser avec rigueur et précision les procédures appliquées.

Savoir-être : 
 
  • Vous disposez d’un excellent sens relationnel et avez le sens du service client (interne et externe).
  • Vous êtes reconnu pour votre diplomatie et votre pédagogie.
  • Vous savez gérer les priorités, vous montrer polyvalent et adaptable.
  • Vous avez également une bonne compréhension de documentations techniques.
  • Vous êtes pédagogue et avez un grand sens du service.
  • Vous êtes dynamique, ponctuel et appliqué.
Poste à pourvoir cet été, basé à Barcelone Centre 
Horaires de travail : du lundi au Vendredi de 9H à 18H. 40h / semaine
 
Avantages :
  • Titre-restaurant / Panier
  • Mutuelle (participation de 50%)
  • Type d'emploi : CDD
  • Salaire : Selon Profil