Poste:
Technicien support IT L0-L1
Lieu:
Barcelone (08011)
Contrat:
CDD
Date de publication:
07 Juillet 2020
Secteur d'activité:
Production, Maintenance
Salaire brut annuel:
Entre 10 000 € et 20 000 €
A propos de Quodagis IT Ibérica
Descriptif du poste
LE POSTE
Vous aurez la charge de la réception d’appels d’un de nos Clients, Français, et de l’accompagnement de ses utilisateurs à effectuer des actions procédurées :
- Assurer le support téléphonique L1 : Prise d’appels et assistance aux utilisateurs finaux.
- Suivre parfaitement des procédures.
- Tracer l’activité dans un outil de « ticketing ».
PROFIL ET COMPETENCES REQUISES :
Pour mener à bien votre mission, vous devez posséder :
· Excellente communication, écrite et orale ; capacité d’écoute et de reformulation: en Français.
· Sens du travail collaboratif.
· Capacité d’assimilation, et d’adaptation.
· Connaissances en informatique (Navigateurs Internet, installation de logiciels).
· Une expérience dans un service support serait un plus.
Expérience :
- Vous justifiez d’une expérience réussie dans un rôle de relation utilisateur/client.
Savoir-faire :
- Vous maîtrisez l’outil informatique ainsi que les différents outils bureautiques.
- Vous savez formaliser avec rigueur et précision les procédures appliquées.
Savoir-être :
- Vous disposez d’un excellent sens relationnel et avez le sens du service client (interne et externe).
- Vous êtes reconnu pour votre diplomatie et votre pédagogie.
- Vous savez gérer les priorités, vous montrer polyvalent et adaptable.
- Vous avez également une bonne compréhension de documentations techniques.
- Vous êtes pédagogue et avez un grand sens du service.
- Vous êtes dynamique, ponctuel et appliqué.
Poste à pourvoir cet été, basé à Barcelone Centre
Horaires de travail : du lundi au Vendredi de 9H à 18H. 40h / semaine
Horaires de travail : du lundi au Vendredi de 9H à 18H. 40h / semaine
Avantages :
- Titre-restaurant / Panier
- Mutuelle (participation de 50%)
- Type d'emploi : CDD
- Salaire : Selon Profil