Poste:
Chargé(e) de clientèle SAV
Lieu:
Figueres (Catalogne, Espagne)
Contrat:
CDD
Date de publication:
05 Février 2026
Secteur d'activité:
Production, Maintenance
Salaire brut annuel:
Entre 20 000 € et 30 000 €
A propos de GRUP EINA DIGITAL S.L.
Descriptif du poste
Chez Grup Eina Digital, nous produisons et fournissons les solutions, services et ressources techniques nécessaires pour pérenniser et renforcer l'activité ainsi que le développement professionnel des garages automobiles. Nous vous offrons la possibilité d’évoluer au sein d’une équipe internationale de plus de 200 personnes, reconnue dans le secteur de l’après-vente automobile.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
· Prendre en charge les demandes et réclamations des clients, en assurant leur analyse et leur traitement
· Accompagner les adhérents et/ou clients en jouant un rôle de médiateur
· Proposer des solutions adaptées et fournir des conseils techniques appropriés
· Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète
· Coordonner les interventions avec les différentes parties prenantes internes et externes
· Assurer le suivi rigoureux des dossiers de réclamations, litiges et demandes clients
· Rédiger des rapports détaillés relatifs aux réclamations et aux interventions réalisées
PROFIL RECHERCHÉ
Le/la candidat(e) idéal(e) :
· Est titulaire d’un diplôme en gestion, commerce ou justifie d’une expérience équivalente en service après-vente
· Possède une bonne connaissance des processus de SAV et/ou de maintenance technique
· Maîtrise les outils informatiques courants
· Dispose d’une excellente aisance dans la relation client par téléphone et sait instaurer une relation de confiance
Il/elle est également capable de :
· Comprendre les préoccupations des clients et gérer les situations de stress avec calme et professionnalisme
· Faire preuve de rigueur dans la gestion des interventions et des documents administratifs
· S’organiser efficacement afin de gérer plusieurs dossiers simultanément et respecter les délais
· Rédiger avec une excellente syntaxe et une très bonne expression écrite
· Mener des négociations dans le cadre des réclamations et des demandes de garantie
· Une connaissance du secteur de la réparation automobile (carrosserie et/ou mécanique) est fortement appréciée.
LANGUES :
Maîtrise du français niveau C1 ou langue maternelle
La connaissance d’autres langues telles que l’espagnol, le catalan, l’anglais, l’italien, le portugais ou l’allemand constitue un atout majeur.
CONDITIONS :
Type de contrat : Contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois, suivi d’un contrat à durée indéterminée (CDI). Contrat espagnol ou français.
Temps de travail : CDD à temps plein (40 heures par semaine).
Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h15 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine après 6 mois d’ancienneté.
Lieu de travail : Figueres.
Rémunération : 25 000 € bruts annuels + prime trimestrielle selon objectifs.
N´hésitez pas à regarder notre vidéo corporative :
https://www.youtube.com/watch?v=_jc-_OxZU_c
Vous pouvez nous contacter par mail : bmolas@grupeina.com