Poste:
Chargé de relation clientèle
Lieu:
Madrid
Contrat:
CDI
Date de publication:
27 Juillet 2022
Secteur d'activité:
Assistanat, Administration
Salaire brut annuel:
Entre 10 000 € et 20 000 €
A propos de APRIL SANTÉ PREVOYANCE SUCURSAL EN ESPAGNE
Descriptif du poste
Vos missions:
• Réceptionner les appels entrants des assurés, des professionnels de santé (opticiens, hôpitaux,...),
des services RH et des courtiers en assurance, et les accompagner pour toutes questions relatives
aux contrats santé d’APRIL SANTE PREVOYANCE (adhésions, garanties, vie du contrat état des
remboursements, cartes de tiers payant,...).
• Atteindre les objectifs de productivité et de qualité définis par l’entreprise
• Participer à l'amélioration de la qualité du service via les « comités d'écoute »
L’équipe de chargé de clientèle est divisée en 2 sous équipes :
"niveau 1" des collaborateurs nouvellement embauchés qui sont en cours de montée en compétence,
et dont l'objectif principale est de répondre aux questions « simples » des clients (demande info
simple sur garanties, demande réédition carte de tiers payant, demande coordonnées du service
client…)
"niveau 2" Composé des collaborateurs plus expérimentés et formés pour répondre à toutes les
questions et demandes des clients (calcul de remboursement de prestations, création de devis,
procédure complexe…)
des services RH et des courtiers en assurance, et les accompagner pour toutes questions relatives
aux contrats santé d’APRIL SANTE PREVOYANCE (adhésions, garanties, vie du contrat état des
remboursements, cartes de tiers payant,...).
• Atteindre les objectifs de productivité et de qualité définis par l’entreprise
• Participer à l'amélioration de la qualité du service via les « comités d'écoute »
L’équipe de chargé de clientèle est divisée en 2 sous équipes :
"niveau 1" des collaborateurs nouvellement embauchés qui sont en cours de montée en compétence,
et dont l'objectif principale est de répondre aux questions « simples » des clients (demande info
simple sur garanties, demande réédition carte de tiers payant, demande coordonnées du service
client…)
"niveau 2" Composé des collaborateurs plus expérimentés et formés pour répondre à toutes les
questions et demandes des clients (calcul de remboursement de prestations, création de devis,
procédure complexe…)
Nous vous offrons:
- Un CDI de 40 heures par semaines avec 2 mois de période d’essais
16.500€ brut par ans en 12 mois avec un bonus de 5%
- Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 (avec rotation)
- Une formation rémunérée
- Prise en charge d’une mutuelle privée à 50% par l’entreprise après 3 mois
- Une atmosphère de travail internationale
- Évènement sportif et d’entreprise
- Mise à disposition de fruits une fois par semaine et café gratuit!
16.500€ brut par ans en 12 mois avec un bonus de 5%
- Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 (avec rotation)
- Une formation rémunérée
- Prise en charge d’une mutuelle privée à 50% par l’entreprise après 3 mois
- Une atmosphère de travail internationale
- Évènement sportif et d’entreprise
- Mise à disposition de fruits une fois par semaine et café gratuit!